1.「第二の創業へ」新たな挑戦
「第二の創業へ」…少子高齢化やファッション衣料の家庭洗濯化によるクリーニング市場の縮小で
業界を取り巻く環境は年々厳しくなっています。
今、創業時の原点に立ち、「おもてなしの心」「幸せの循環」を深化させ、さらなる成長を図ります。
2.「お客様第一主義」の実践
「お客様第一」…お客様のニーズに応え続けることが、企業の存続意義です。
お客様の笑顔と幸せが全てであり、売上や利益はお客様からの評価として還ってくるものです。
だからこそお客様に選んでいただける、お客様に笑顔になっていただけるために、
スタッフ一人ひとりがお客様のために何ができるかを常に考え続ける集団でありたいと思います。
3.「幸せの循環」の実践
「幸せの循環」…お客様に喜んでいただくためには、サービスを提供しているスタッフの笑顔、会社運営に必要なものを供給していただいているお取引業者の笑顔がなくてはありえません。
「幸せの循環」の輪を回しましょう。
4.「品質向上」の深化工場の洗い・仕上げの高品質化と均質化
- 生産部による品質監査の導入
- 品質基準および生産手順の見直しと定着、均質化
- 生産部による巡回
- 社内資格制度の運用
- 工場での自己点検
- 「商品の流れ」「人の動作の分析」を見極める
- しみ抜きに力を入れ、社内資格者を育成・配置
5.「接客力向上」の深化⇒基本動作の徹底
- お預かり時の品物確認
- お預かり時のご要望伺い
- お渡し時の結果と説明
- 忙しい時は優雅に動く、ヒマな時はキビキビと!
- メニューのシンプル化、お客様への説明をサポー卜するツールの充実
6.人財戦略
魅力ある職場環境を整備
多様な働き方に対応できるキャリアパスの整備・運用
- 年間休日日数の増加
- 人事評価制度の深化
- 研修制度の充実
- 社内資格制度の設備
従業員満足度(ES)の向上
出典:
ロイヤルネットワーク 経営理念