ロイヤルネットワーク

企業がどのような理想、目的を持って設立され、運営されているか

1.つよく（強い組織）
私たちは、常に相手の立場を理解し、助け合い、一致団結し、強い組織をつくります。

2.やさしく（社会との調和）私たちは、ネットワークを通じファッションケアーで社会に貢献します。

3.おもしろく（豊かな人間性）私たちは、常に的確な判断力を培い、根気強く実行する行動力を身につけます。

組織および社員のとるべき行動

1.お客様第一（顧客満足の追求）私たちは、常にお客様の立場を考え、お客様にメリットを提供し、お客様を原点に行動します。

2.夢へのチャレンジ（No.1企業へ）私たちは、日々新たな気持ちで、常に夢を持って前進し続けます。

3.挑戦（無限の可能性へ）私たちは、常に未知なることや困難に挑戦し、無限の可能性を信じて創造する意欲を持ち続けます。

「比べて・学んで・追い越せ」

1.お客様第一
お客様の立場に立つ一日数回は検証しよう

2.コミュニケーション協調性
明るく元気なあいさつができているか

3.自律性・自主性
言われなくとも自分から考えて行動ができる

4.整理整頓
全員が効率よく仕事をするため

5.目標に向かって努力をおしまない
大きな目標を決めてそれを達成する為の行動計画を立てる

1.「第二の創業へ」新たな挑戦
「第二の創業へ」…少子高齢化やファッション衣料の家庭洗濯化によるクリーニング市場の縮小で
業界を取り巻く環境は年々厳しくなっています。
今、創業時の原点に立ち、「おもてなしの心」「幸せの循環」を深化させ、さらなる成長を図ります。

2.「お客様第一主義」の実践
「お客様第一」…お客様のニーズに応え続けることが、企業の存続意義です。
お客様の笑顔と幸せが全てであり、売上や利益はお客様からの評価として還ってくるものです。
だからこそお客様に選んでいただける、お客様に笑顔になっていただけるために、
スタッフ一人ひとりがお客様のために何ができるかを常に考え続ける集団でありたいと思います。

3.「幸せの循環」の実践
「幸せの循環」…お客様に喜んでいただくためには、サービスを提供しているスタッフの笑顔、会社運営に必要なものを供給していただいているお取引業者の笑顔がなくてはありえません。
「幸せの循環」の輪を回しましょう。

4.「品質向上」の深化工場の洗い・仕上げの高品質化と均質化

• 生産部による品質監査の導入
  • 現場の問題発見者であり、それを解決していく
• 品質基準および生産手順の見直しと定着、均質化
  • 生産部による巡回
  • 社内資格制度の運用
  • 工場での自己点検
  • 「商品の流れ」「人の動作の分析」を見極める
• しみ抜きに力を入れ、社内資格者を育成・配置

5.「接客力向上」の深化⇒基本動作の徹底

• お預かり時の品物確認
  • お預かり時のご要望伺い
  • お渡し時の結果と説明
  • 忙しい時は優雅に動く、ヒマな時はキビキビと!
  • メニューのシンプル化、お客様への説明をサポー卜するツールの充実

6.人財戦略
魅力ある職場環境を整備
多様な働き方に対応できるキャリアパスの整備・運用

• 年間休日日数の増加
• 人事評価制度の深化
• 研修制度の充実
• 社内資格制度の設備

従業員満足度（ES）の向上

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出典：
ロイヤルネットワーク 経営理念